คำถามที่พบบ่อย (FAQ) - ทางรัฐ - ติดต่อรัฐ ง่ายแค่ปลายนิ้ว

◀ โครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุ บนแอปฯ ทางรัฐ

คำถาม สามารถเข้าดูการแสดงผลการตรวจสอบคุณสมบัติและผลการจ่ายเงินในโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุ ผ่านแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ได้ตั้งแต่เมื่อไหร่

คำตอบ 1. สามารถเข้าดูการแสดงผลการตรวจสอบคุณสมบัติในโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุ ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐได้ตั่งแต่วันที่ 22 ม.ค. 2568
2. สามารถเข้าดูการแสดงผลการจ่ายเงินในโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุ ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ ได้ตั้งแต่ วันที่ 28 ม.ค. 2568

คำถาม สามารถเข้าดูการแสดงผลการตรวจสอบคุณสมบัติและผลการจ่ายเงินในโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุ ผ่านแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ”ได้อย่างไร

คำตอบ หากท่านเป็นผู้ได้รับสิทธิตามโครงการฯ สามารถดำเนินการเข้าตรวจสอบได้ 2 วิธีดังนี้

1. วิธีที่ 1 ผ่านช่องทางตรวจสอบสถานะของโครงการเติมเงิน 10,000 บาท ผ่าน Digital Wallet
2. วิธีที่ 2 ผ่านช่องทางบริการ (Mini App) ของ โครงการกระตุ้นเศรษฐกิจและสามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอนที่แอปพลิเคชันแจ้ง

คำถาม สามารถเข้าดูผลการจ่ายเงินโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุได้เมื่อไหร่

คำตอบ การเข้าดูผลการจ่ายเงินตามโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุ สามารถตรวจสอบในวันถัดไปหลังจากวันที่จ่ายเงินให้กับผู้มีสิทธิ

คำถาม หากมีข้อสอบถามเกี่ยวกับเงื่อนไขหลักเกณฑ์ของโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุสามารถดำเนินการอย่างไร

คำตอบ สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center) GCC1111 โทร 1111

คำถาม หากมีข้อสอบถามเกี่ยวกับแสดงผลการตรวจสอบคุณสมบัติและผลการจ่ายเงินในโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านผู้สูงอายุสามารถติดต่อได้ที่ใด

◀ ระบบลงทะเบียนประชาชนสำหรับเข้าร่วมโครงการเติมเงิน 10,000 บาท ผ่าน Digital Wallet
ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ Government Super App

ขั้นตอนการลงทะเบียนประชาชนสำหรับเข้าร่วมโครงการฯ ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ

คำถาม ประชาชนสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการเติมเงิน 10,000 บาท ผ่าน Digital Wallet ได้อย่างไร

คำตอบ ประชาชนสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการเติมเงิน 10,000 บาท ผ่าน Digital Wallet ได้ที่แอปพลิเคชันทางรัฐ โดยสามารถดาวน์โหลดได้ที่ App Store Google play และ AppGallery

คำถาม ขั้นตอนการ Download (สำหรับประชาชนที่ไม่เคยติดตั้งแอปพลิเคชัน) ทำได้อย่างไร

คำตอบ ผู้ใช้งานที่ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

1. เปิดแอปพลิเคชัน “App Store”
2. กดปุ่มแว่นขยายเพื่อค้นหาแอปพลิเคชัน
3. พิมพ์ “ทางรัฐ”
4. กดปุ่ม “ติดตั้ง” หรือ “Install”

ผู้ใช้งานที่ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

1. เปิดแอปพลิเคชัน “Play Store”
2. กดปุ่มแว่นขยายเพื่อค้นหาแอปพลิเคชัน
3. พิมพ์ “ทางรัฐ”
4. กดปุ่ม “ติดตั้ง” หรือ “Install”

ผู้ใช้งานที่ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Harmony

1. เปิดแอปพลิเคชัน “AppGallery”
2.กดปุ่มแว่นขยายเพื่อค้นหาแอปพลิเคชัน
3. พิมพ์ “ทางรัฐ”4. พิมพ์ “ทางรัฐ”
4. กดปุ่ม “ติดตั้ง” หรือ “Install”

คำถาม สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการฯ ผ่านเว็บไซต์ได้หรือไม่

คำตอบ ไม่ได้

คำถาม ประชาชนกลุ่มเปราะบาง เช่น คนชรา ผู้ป่วยติดเตียง ผู้พิการ ผู้ไม่มีสมาร์ตโฟน สามารถรับสิทธิ์ได้อย่างไร

คำตอบ ในระยะแรก ประชาชนต้องลงทะเบียนโครงการเติมเงิน 10,000 บาทฯ ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐบนสมาร์ตโฟนเท่านั้น รัฐบาลจะประกาศรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับประชาชนที่ไม่มีสมาร์ตโฟนต่อไป

คำถาม ขั้นตอนการลงทะเบียนประชาชนสำหรับเข้าร่วมโครงการ ดำเนินการได้อย่างไร

คำตอบ ประชาชนสามาถลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการฯ ผ่าน แอปพลิเคชันทางรัฐ โดยมีขั้นตอนการดำเนินการ หรือ User Journey ดังนี้

สามารถดำเนินการลงทะเบียนโครงการฯ ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐโดยมีขั้นตอนดังนี้

1. ดำเนินการพิสูจน์และยืนยันตัวตน (KYC) ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐโดยดำเนินการตามกระบวนการของแอปพลิเคชันทางรัฐ

โดยก่อนวันที่ 1 สิงหาคม 2567 ประชาชนสามารถดำเนินการพิสูจน์และยืนยันตัวตน (KYC) ได้ตามขั้นตอน

ทั้งนี้หลังจากวันที่ 1 สิงหาคม 2567 ประชาชนสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการฯ ผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐได้ดังนี้

1. ขั้นตอนการลงทะเบียนรับสิทธิในกรณที่ท่านยังไม่ได้เป็นสมาชิกของแอปพลิเคชันทางรัฐ

ในกรณีที่ประชาชนที่ยังไม่เคยสมัครสมาชิกแอปพลิเคชันทางรัฐ ท่านสามารถเข้าสู่กระบวนการลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการฯได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. คลิกปุ่ม “ลงทะเบียนรับสิทธิโครงการฯ” ที่หน้าแรกของแอปพลิเคชันทางรัฐ
2. อ่านและยอมรับเงื่อนไขโครงการฯ
3. กรอกข้อมูลส่วนบุคคลให้ตรงตามบัตรประชาชน
4. ดำเนินการตามคำแนะนำเพื่อถ่ายรูปใบหน้าเพื่อใช้ในการยืนยันอัตลักษณ์
5. ระบบจะรับข้อมูลเพื่อตรวจสอบกับฐานข้อมูลทะเบียนราษฏร์ และแจ้งผลการตรวจสอบผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ (ในขั้นตอนนี้ท่านสามารถปิดหน้าจอ และกลับเข้ามาตรวจสอบสถานะได้ในภายหลัง)
6. กรณีที่ข้อมูลส่วนบุคคล หรือผลการแสกนหน้าไม่ตรงกับฐานข้อมูลทะเบียนราษฏร์ ระบบจะแสดงข้อแนะนำเพื่อให้ท่านปฏิบัติตามแก้ไขและดำเนินการอีกครั้ง
7. เมื่อการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล หรือผลการสแกนหน้าถูกต้องสมบูรณ์ ระบบจะแสดงหน้าจอให้ท่านกรอกข้อมูลเพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ (บัญชีผู้ใช้, รหัสผ่าน และ PIN)
8. ถึงขั้นตอนนี้ถือว่าการลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการฯ เสร็จสิ้น และระบบจะนำข้อมูลส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสิทธิตามเงื่อนไข ท่านสามารถกลับเข้ามาตรวจสอบสถานะได้โดยใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ที่ท่านสร้างในขั้นตอนที่ 7

2. ขั้นตอนการลงทะเบียนรับสิทธิในกรณีที่ท่านเป็นสมาชิกของแอปพลิเคชันทางรัฐ

ในกรณีที่ประชาชนเป็นสมัครสมาชิกแอปพลิเคชันทางรัฐอยู่แล้ว ท่านสามารถเข้าสู่ขบวนการลงทะเบียนเข้าโครงการฯได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. คลิกปุ่ม “ลงทะเบียนรับสิทธิโครงการฯ” ที่หน้าแรกของแอปพลิเคชันทางรัฐ
2. กดอนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงส่วนบุคคล
3. ระบบอาจให้ท่านแสกนหน้าเพื่อยืนยันอัตลักษณ์ หรือกรอกเบอร์โทรศัพท์ในกรณีที่ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกยังไม่สมบูรณ์
4. อ่านและยอมรับเงื่อนไขโครงการฯ
5. ถึงขั้นตอนนี้ถือว่าการลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการฯ เสร็จสิ้น และระบบจะนำข้อมูลส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสิทธิตามเงื่อนไขของโครงการฯ ท่านสามารถกลับเข้ามาตรวจสอบสถานะได้โดยใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของท่าน

คำถาม ข้อมูลส่วนบุคคลไม่ตรงกับทะเบียนราษฏร์ในขั้นตอนที่ 2 (ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล) จะต้องทำอย่างไร

คำตอบ ให้ตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกับบัตรประชาชนและกดดำเนินการอีกครั้ง

1. เลขบัตรประชาชน
2. เลขหลังบัตรประชาชน (Laser code)
3. ชื่อจริงภาษาไทย ตามบัตรประชาชน
4. นามสกุลภาษาไทย ตามบัตรประชาชน
5. วันเดือนปีเกิด (พ.ศ.) ตามบัตรประชาชน (หากไม่มีวัน เดือนเกิดให้ระบุ – )

คำถาม กรณีแสกนหน้าเพื่อยืนยันอัตลักษณ์ไม่ผ่านในขั้นตอนที่ 2 (ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล) จะต้องทำอย่างไร

คำตอบ ในกรณีระบบแจ้งผลการยืนยันใบหน้าไม่ตรงกับฐานข้อมูลทะเบียนราษฏร์ ให้ท่านทำตามคำแนะนำในการถ่ายรูปอย่างเคร่งครัด

– ให้เห็นใบหน้าชัดเจน
– จัดวางใบหน้าให้อยู่ในกรอบที่กำหนด
– อยู่ในที่ซึ่งมีแสงสว่างเพียงพอ

หากใบหน้าปัจจุบันมีความแตกต่างจากรูปบนบัตรประชาชนค่อนข้างมาก ซึ่งอาจเกิดจาก อ้วนขึ้น หรือ ผอมลง หรือมีการทำศัลยกรรม กรุณาติดต่อหน่วยสำนักงานเขต หรือจุดบริการในการทำบัตรประชาชนใหม่เพื่อปรับปรุงรูปใบหน้าในฐานข้อมูลทะเบียนราษฏร์

คำถาม ไม่ได้รับ OTP หลังจากยืนยันเบอร์มือถือต้องทำอย่างไร

คำตอบ โปรดตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ที่ระบุให้ถูกต้อง และยืนยันเบอร์โทรศัพท์อีกครั้งหนึ่ง หากคุณยังไม่ได้รับรหัส OTP ผ่าน SMS ภายใน 5 นาที กรุณากลับมาทำรายการอีกครั้งในภายหลัง 1-2 ชั่วโมง

คำถาม จะทราบได้อย่างไรว่าการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์

คำตอบ สถานะการลงทะเบียนโครงการฯ เสร็จสมบูรณ์ต่อเมื่อผู้ใช้ถูกพาเข้าสู่ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบสิทธิโครงการดิจิทัลวอลเล็ต

* ความหมายคือทำการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล และยืนยันอัตลักษณ์ พร้อมกับการสร้างบัญชีผู้ใช้ (บัญชีผู้ใช้, รหัสผ่าน และ PIN) เสร็จสมบูรณ์

คำถาม ลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร

คำตอบ ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่มลืมรหัสผ่านที่หน้าจอเข้าสู่ระบบของแอปพลิเคชัน และดำเนินการต่อด้วยบัตรประชาชน และการกรอกข้อมูลเลขประจำตัวบัตรประชาชน ตามขั้นตอน และกดไปหน้าถัดไปพร้อมเลือกช่องทางสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ 2 ช่องทางคือ ตั้งรหัสผ่านใหม่ทางโทรศัพท์มือถือ หรือตั้งรหัสผ่านใหม่ทาง บัตรประชาชน

คำถาม หากทำการลบแอปพลิเคชัน หรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือระหว่างการลงทะเบียนโครงการฯ จะสามารถกลับเข้ามาตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนได้หรือไม่ อย่างไร

คำตอบ กรณีที่ผู้ใช้งานทำการลบแอปพลิเคชันหรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือแล้วต้องการตรวจสอบสถานะการสมัครโครงการฯ สามารถดำเนินการได้ดังนี้

1. ทำการเข้าสู่แอปพลิเคชันทางรัฐ
2. คลิกปุ่ม “ลงทะเบียนรับสิทธิโครงการฯ” ที่หน้าแรกของแอปพลิเคชันทางรัฐ
3. ยอมรับเงื่อนไขโครงการฯ
4. กรอกข้อมูลบัตรประชาชน
5. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่การสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบสถานะการลงทะเบียน
6. หลังจากทำการสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบทางรัฐเรียบร้อย ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนของท่านได้อย่างต่อเนื่อง

คำถาม จำเป็นต้องลง ThaiD ก่อนหรือไม่

คำตอบ หากประชาชนมีแอป ThaiD และเคยยืนยันตัวตนกับ ThaiD แล้วสามารถพิสูจน์ยืนยันตัวตน (KYC) ผ่านแอป ThaiD ได้เลย แต่หากยังไม่มีแอป ThaiD ขอแนะนำให้ทำการพิสูจน์ยืนยันตัวตน (KYC) กับแอปทางรัฐเลย

คำถาม ทำไมต้องกรอกข้อมูลส่วนบุคคล และถ่ายภาพใบหน้า

คำตอบ เพื่อให้กระบวนการพิสูจน์และยืนยันตัวบุคคลมีความน่าเชื่อถือสูงเทียบเท่าแอปพลิเคชันของธนาคาร ป้องกันการสวมสิทธิ์ของท่านโดยมิจฉาชีพ

คำถาม ทำไมต้องให้ระบุเบอร์โทรศัพท์มือถือ และยืนยันเบอร์โทรศัพท์มือถือด้วย One Time Password (OTP)

คำตอบ เพื่อให้กระบวนการพิสูจน์และยืนยันตัวบุคคลมีความน่าเชื่อถือสูงเทียบเท่าแอปพลิเคชันของธนาคาร และให้ระบบสามารถติดต่อท่านได้กรณีที่ท่านลืมรหัสผ่าน (Password) และใช้ยกระดับความปลอดภัยโดยการใช้ 2 Factor Authentication ได้

คำถาม ทำไมเมื่อกรอกข้อมูลเลขประจำตัวประชาชน 13 หลักแล้ว ระบบแจ้งว่าท่านเคยลงทะเบียนแล้ว

คำตอบ ท่านอาจเคยลงทะเบียนกับระบบบริการภาครัฐที่เชื่อมต่อกับระบบพิสูจน์และยืนยันตัวตนของ สพร. (DGA) หากท่านไม่แน่ใจว่า เคยลงทะเบียนไว้กับระบบใด หรือใช้รหัสผ่านใด ให้กด “ลืมรหัสผ่าน” เพื่อทำการกู้คืนรหัสผ่านของท่าน (Reset Password)

คำถาม จำเป็นต้องเดินทางไปยืนยันตัวตนที่จุดให้บริการของไปรษณีย์ไทย Counter Service หรือตู้บุญเติมหรือไม่

คำตอบ หากท่านสแกนหน้าผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐไม่สำเร็จ และใบหน้าท่านไม่ได้เปลี่ยนจากภาพบนบัตรประจำตัวประชาชน ท่านสามารถไปยืนยันตัวตน ณ จุดให้บริการของไปรษณีย์ไทย Counter Service หรือตู้บุญเติม

คำถาม ผู้ใช้สามารถ Login เข้าใช้งานพร้อมกันได้กี่เครื่อง

คำตอบ ผู้ใช้สามารถทำการ Login ได้ครั้งละ 1 อุปกรณ์เท่านั้น

คำถาม กรณีผู้ใช้เปลี่ยน Username/Password ที่เคยสมัครไว้ สามารถทำอย่างไรได้บ้าง

คำตอบ ผู้ใช้ไม่สามารถทำการเปลี่ยน Username ได้ หากผู้ใช้ลืม Username ที่เคยสมัครไว้ ผู้ใช้สามารถใช้เลขบัตรประชาชน 13 หลักในการ Login แทนได้ และในกรณีที่ลืมรหัสผ่าน (Password) ท่านสามารถไปที่เมนู “ลืมรหัสผ่าน” แล้วทำการเปลี่ยนรหัสผ่าน (Password) ใหม่ตามขั้นตอนในระบบ

คำถาม กรณีลืมรหัสผ่าน (Password) จะดำเนินการอย่างไร

คำตอบ ในกรณีที่ลืมรหัสผ่าน (Password) จากหน้าแรก (“ขั้นตอนการสมัครสมาชิก”) ท่านสามารถกด ที่ปุ่ม “เข้าสู่ระบบ” และไปที่เมนู “ลืมรหัสผ่าน” แล้วปฏิบัติตามขั้นตอนที่แอปพลิเคชันกำหนด

คำถาม กรณีลืมรหัส Pin Code จะดำเนินการอย่างไร

คำตอบ ในกรณีที่ลืมรหัส Pin Code จากหน้าจอที่ให้ระบุ PIN Code ท่านสามารถกดที่ “ลืม Pin Code” แล้วปฏิบัติตามขั้นตอนที่แอปพลิเคชันกำหนด เพื่อกำหนด PIN Code ใหม่ได้

คำถาม หากลงทะเบียนแล้วระบบแจ้งว่าไม่ได้รับสิทธิตามโครงการฯ โดยมีข้อมูลไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์เงื่อนไขของโครงการฯ ต้องทำอย่างไร

คำตอบ ให้ท่านดำเนินการตรวจสอบข้อมูลกับหน่วยงานเจ้าของข้อมูลตามหลักเกณฑ์เงื่อนไขต่าง ๆ ของโครงการ ฯ เช่น เงื่อนไขด้านอายุ ติดต่อ กรมการปกครอง หรือสำนักงานเขตใกล้บ้านท่าน หลักเกณฑ์เงื่อนไขของโครงการฯ ด้านเงินได้ ติดต่อที่ กรมสรรพากร ส่วนกรณีข้อมูลเงินฝาก ขอให้ท่านตรวจสอบสมุดบัญชีเงินฝากของท่านด้วยตนเองในแต่ละบัญชีและติดต่อธนาคารเจ้าของข้อมูลเงินฝากนั้นๆ เป็นต้น

คำถาม สามารถสอบถามรายละเอียดต่าง ๆ ของโครงการเติมเงิน 10,000 บาท ผ่าน Digital Wallet ได้ที่ช่องทางใด

คำถาม ย้ายทะเบียนบ้านและลงทะเบียนโครงการฯ เรียบร้อยแล้ว แต่ตอนลงทะเบียนโครงการฯที่อยู่ตามบัตรประชาชนยังไม่เหมือนทะเบียนบ้าน และมีการทำบัตรประจำตัวประชาชนใหม่ จะมีผลอะไรไหม

คำตอบ ขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ตามเงื่อนไขโครงการฯ ระบบจะตรวจสอบข้อมูลจากที่อยู่ตามทะเบียนบ้าน ไม่ได้ตรวจจากบัตรประจำตัวประชาชน แต่ทั้งนี้แนะนำให้ไปทำบัตรใหม่ เพื่อให้ข้อมูลอัพเดท และแนะนำหากมีการย้ายทะเบียนควรดำเนินการให้แล้วเสร็จย่างน้อย 1- 2 จึงลงทะเบียนโครงการฯ ต่อไป

คำถาม อยู่ต่างประเทศลงทะเบียนรับสิทธิโครงการอย่างไร

คำตอบ เมื่อถึงขั้นตอนการใช้สิทธิตามโครงการฯ ผู้ได้รับสิทธิต้องอยู่ในประเทศไทย

คำถาม อยู่ต่างประเทศสามารถดาวน์โหลด แอปฯ ทางรัฐ ได้หรือไม่

คำตอบ แอปฯ ทางรัฐ รองรับการดาวน์โหลดผ่าน Store ไทย เท่านั้น

คำถาม ส่ง OTP แล้ว แอปฯ แจ้งว่า ท่านยืนยันเบอร์โทรนี้ไปแล้วฯ

คำตอบ ผู้ใช้งานอาจจะยืนยันเบอร์โทรไปแล้วแต่แอปฯยังไม่ได้อัพเดทข้อมูลที่ทำได้ตอนนี้คือ kill แอปฯ (ปัดหน้าจอแอปฯทิ้งจากหน้าจอโทรศัพท์) แล้วกลับเข้ามาใหม่ หรือ logout แล้ว login in ใหม่

คำถาม เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนจำเป็นต้องจดทะเบียนในชื่อเดียวกับผู้ลงทะเบียนหรือไม่

คำตอบ ไม่จำเป็น

คำถาม การลงทะเบียนแอปฯ ทางรัฐ 1 เบอร์โทรศัพท์ ลงทะเบียนมากกว่า 1 คนได้หรือไม่

คำตอบ ได้

คำถาม ลงทะเบียนโครงการฯแล้ว หน้าจอยังคงแสดงอยู่ที่ขั้นตอนที่ 2 จะต้องดำเนินการอย่างไร และรอกี่วัน

คำตอบ ให้รอประมาณ 3-5 วัน ระบบกำลังอยู่ระหว่างตรวจสอบข้อมูลของผู้ลงทะเบียนกับฐานข้อมูลทะเบียนราษฎร์ กรมการปกครอง

คำถาม กรณีลงทะเบียนโครงการฯโดยหน้าจออยู่ในขั้นตอนที่ 2 หรือ ลงทะเบียนโครงการเรียบร้อยแล้ว ทำการลบแอปฯทางรัฐ หรือติดตั้งใหม่ แล้วขึ้นข้อความ “ ข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือ มีข้อมูลบัญชีอยู่แล้ว ” และกรณีผู้ที่ยังไม่มีบัญชีทางรัฐ ต้องดำเนินการอย่างไร

คำตอบ ให้ดำเนินการติดตั้งแอปฯ ทางรัฐ ใหม่ และเข้าสมัครบัญชีแอปฯทางรัฐ โดยดำเนินการตามที่แอปฯ แนะนำทีละขั้นตอน โดยเข้าสมัครสมาชิกที่ “สมัครสมาชิก” หากยังไม่ขึ้นรูปตามภาพด้านล่างให้ปัดแอปฯ จากหน้าจอโทรศัพท์ (Kill) แอปฯ อีกรอบเพื่อให้ขึ้นหน้าจอสมัครสมาชิกตามด้านล่าง และท่านสามารถสมัครบัญชีแอปฯ ทางรัฐ และเข้าลงทะเบียนโครงการเติมเงิน 10,000 บาท ผ่าน Digital Wallet ได้เช่นเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อยในการใช้งานแอปพลิเคชันทางรัฐ

⏺︎ กลุ่มคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ แอปพลิเคชันทางรัฐ

คำถาม แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” เกี่ยวกับอะไร

คำตอบ แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” จัดทำขึ้นเพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนให้สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ ของรัฐจากหน่วยงานที่หลากหลาย ผ่านช่องทางออนไลน์ แบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ครบวงจร อันเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนให้ได้รับบริการจากหน่วยงานภาครัฐอย่าง สะดวก รวดเร็ว และมั่นคงปลอดภัย ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.dga.or.th/our-services/one-stop-service/citizenportal/

คำถาม แอปพลิเคชันสามารถใช้บริการภาครัฐอะไรได้บ้าง

คำตอบ แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” เป็นแพลตฟอร์มที่ให้หน่วยงานภาครัฐสามารถนำข้อมูล และบริการต่าง ๆ ของตนมาให้บริการในลักษณะ “Mini App” ได้ โดยในปัจจุบัน แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” รองรับการเข้าถึงข้อมูล และบริการต่าง ๆ ดังนี้
การตรวจสอบสิทธิรักษาพยาบาล จากสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
การตรวจสอบข้อมูลทะเบียนราษฎร์
การตรวจสอบประกันสังคม
การตรวจสอบเครดิตบูโร
การตรวจสอบสถานการณ์โควิด-19
การจองคิวอบรมออนไลน์เพื่อต่อใบอนุญาตขับขี่
การตรวจสอบข้อมูลภาษีไปไหน เป็นต้น

คำถาม ข้อมูลและบริการของหน่วยงานต่างๆ อยู่ในแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ได้อย่างไร

คำตอบ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) ร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ในการนำข้อมูลและบริการต่างๆ ของหน่วยงานมาให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” โดยข้อมูลและบริการต่างๆ เหล่านี้จะได้รับการเชื่อมโยงไปยังหน่วยงานผู้รับผิดชอบข้อมูลและบริการนั้นๆ โดยตรง ไม่ได้มีการคัดลอก หรือสำเนาข้อมูล มาไว้ที่สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัลแต่อย่างใด

คำถาม หากพบว่า ข้อมูลของท่านไม่ถูกต้อง เช่นข้อมูลทะเบียนบ้าน สิทธิการรักษาพยาบาล ต้องทำอย่างไร

คำตอบ กรุณาติดต่อหน่วยงานผู้รับผิดชอบข้อมูลนั้นๆ โดยตรง เพื่อขอคำแนะนำว่า หากข้อมูลไม่ถูกต้อง จะต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง

คำถาม การใช้งานแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” มีค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียมใดหรือไม่

คำตอบ การร้องขอบริการของรัฐบางบริการอาจมีค่าใช้จ่าย หรือค่าธรรมเนียม เช่น ค่าปรับจราจร ค่าใช้ไฟฟ้า ค่าใช้น้ำประปา เป็นต้น แต่ผู้ใช้งานไม่มีค่าใช้จ่าย หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการใช้แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” แต่อย่างใด

คำถาม หากหน่วยงานสนใจให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” จะต้องดำเนินการอย่างไร

คำตอบ หน่วยงานสามารถกรอกใบเข้าร่วมโครงการพอร์ทัลกลางเพื่อประชาชน และติดต่อ DGA Contact Center ที่ [email protected] หรือหมายเลขโทรศัพท์ 026126060

⏺︎ กลุ่มคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชันทางรัฐ

คำถาม แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” พัฒนาโดยใคร มีความน่าเชื่อถือหรือไม่

คำตอบ แอปพลิเคชันนี้ จัดทำขึ้นโดยสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) ซึ่งเป็นหน่วยงานในการกำกับดูแลของนายกรัฐมนตรี สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี ทําหน้าที่ให้บริการส่งเสริมและสนับสนุนการดําเนินงานของหน่วยงานของรัฐและหน่วยงานอื่นเกี่ยวกับการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลโดยมีวัตถุประสงค์ที่ครอบคลุมถึงการพัฒนาบริการดิจิทัลภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียวที่ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมั่นคงปลอดภัยตามพระราชกฤษฎีกาจัดตั้งสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) พ.ศ. ๒๕๖๑ มาตรา ๘ (๕)

คำถาม แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” มีความปลอดภัยหรือไม่ อย่างไร

คำตอบ แอปฯ ทางรัฐมีมาตรการในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของระบบและข้อมูลต่างๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ และพัฒนาระบบที่มีการเข้ารหัสข้อมูลและใช้เทคโนโลยีการยืนยันตัวตนที่ทันสมัยโดยทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญของสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA ร่วมกับทีมงานผู้เชี่ยวชาญจากภาคเอกชนที่มีประสบการณ์ในการพัฒนาระบบที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก โดยเน้นเรื่องความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและระบบเป็นหลัก มีการตรวจสอบและทดสอบระบบอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการทดสอบเจาะระบบและแก้ไขช่องโหว่ต่างๆ ทั้งก่อนให้บริการ และระหว่างการให้บริการเพื่อป้องกันการแฮ็ก และการเข้าถึงข้อมูลและบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตตามมาตรฐานสากล อีกทั้ง ยังมีการใช้เทคโนโลยีป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ในระดับสูง (State-of-the-Art Cybersecurity Protection) ตลอดจนการบริหารจัดการและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้แนวทางที่สำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) กำหนด และเป็นไปตามพ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2560 พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และพ.ร.บ.การรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. 2562 รวมถึงตามมาตรฐานที่ DGA ได้รับการรับรอง เช่น ISO 27001 (Security Management) เป็นต้น นอกจากแอปฯ ทางรัฐมีการติดตั้งอยู่บนผู้ให้บริการระบบคลาวด์ที่มีความน่าเชื่อถือ มีเสถียรภาพ

คำถาม ระบบมีการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่ อย่างไร

คำตอบ ระบบจำเป็นที่จะต้องจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครขอใช้บริการไว้บางส่วน เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล และบริการต่างๆ เช่น ข้อมูลเลขบัตรประจำตัวประชาชน ชื่อ นามสกุล เป็นต้น ส่วนข้อมูลภาพถ่ายหน้า และหลังบัตรประจำตัวประชาชน ข้อมูลคลิปวิดีโอแบบสดของผู้สมัครใช้บริการ (Live Selfie) ที่มีการเคลื่อนไหวของท่าน หลังจากที่แอปพลิเคชันทางรัฐได้ใช้ข้อมูลดังกล่าวในการพิสูจน์ตัวบุคคลของผู้ขอใช้บริการแล้ว สพร. จะลบข้อมูลดังกล่าวออกจากระบบโดยเร็วที่สุด เว้นแต่หากว่าจำเป็นต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อประกอบการวิเคราะห์ และปรับปรุงบริการ สพร. จะขออนุญาต (Consent) จากผู้ขอสมัครใช้บริการก่อนทุกครั้งไป

ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่จัดเก็บตามความจำเป็นโดย สพร. นั้น สพร. จะทำการคุ้มครองข้อมูลของท่านอย่างดีที่สุด และให้เป็นไปตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ ตามประกาศความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) ของระบบฯ ที่นี่ ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัย ท่านจะต้องปฏิบัติตามข้อตกลงการใช้งานและนโยบายต่างๆ ที่เกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันอย่างเคร่งครัด

คำถาม การพิสูจน์ตัวตนที่แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ใช้ มีความน่าเชื่อถือหรือไม่

คำตอบ การพิสูจน์และยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐได้มีการจัดทำให้เป็นไปตามประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง มาตรฐานธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ว่าด้วยการพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัล (มธอ. 11-2566) โดยมีระดับความน่าเชื่อถือของ การพิสูจน์ตัวตน (Identity Assurance Level: IAL) ในระดับ 2.3 ซึ่งเป็นมาตรฐานและระดับความน่าเชื่อถือเดียวกันกับที่ บริการสำคัญทางภาคการเงิน เช่น แอปพลิเคชัน Mobile Banking ใช้งาน

คำถาม แอปพลิเคชันทางรัฐ พิสูจน์บุคคลอย่างไร

คำตอบ ในการพิสูจน์ตัวบุคคล (Identity Proofing) แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” จำเป็นต้องใช้ข้อมูลต่างๆ ดังนี้

1. ภาพหน้า และหลังบัตรประจำตัวประชาชนของผู้สมัครใช้บริการ

2. คลิปวิดีโอแบบสดของผู้สมัครใช้บริการ (Live Selfie) ที่มีการเคลื่อนไหวและเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลต่างๆ ขั้นต้นได้ แอปพลิเคชันจำเป็นที่จะต้องขอสิทธิในการเข้าถึงกล้องหน้า และกล้องหลังของเครื่องโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้งาน

การพิสูจน์ตัวบุคคลของผู้สมัครใช้งาน มีขั้นตอนดังนี้

ตรวจสอบภาพหน้า และหลังบัตรประจำตัวประชาชน เพื่อพิจารณาว่า เป็นภาพบัตรประจำตัวประชาชนจริงหรือไม่

1. ตรวจสอบข้อมูลจากหน้า และหลังบัตรประจำตัวประชาชน เช่น เลขประจำตัวประชาชน 13 หลัก ชื่อ นามสกุล วันเดือนปีเกิด เลขรหัสหลังบัตร ว่าสอดคล้องกับข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ที่กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทยหรือไม่

2. ตรวจสอบว่า บัตรประจำตัวประชาชนที่แสดงต่อแอปพลิเคชัน เป็นบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังใช้งานอยู่ ไม่ได้ถูกยกเลิก หรือแจ้งสูญหาย

3. ตรวจสอบคลิปวิดีโอแบบสดของผู้สมัครใช้บริการ เพื่อพิจารณาว่ามีการบันทึกแบบสด ไม่ได้เป็นภาพนิ่ง หรือเป็นคลิปที่อัดไว้แล้วนำมาฉายซ้ำ

4. ตรวจสอบใบหน้าของผู้สมัครใช้บริการจากคลิปวิดีโอแบบสด เปรียบเทียบกับใบหน้าจากภาพจากบัตรประจำตัวประชาชนว่าเป็นใบหน้าเดียวกันหรือไม่ โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่มีระดับความแม่นยำสูง

คำถาม ข้อมูลส่วนบุคคลที่แสดงในแอปพลิเคชันสามารถเข้าถึงโดยใครได้บ้าง

คำตอบ ข้อมูลส่วนบุคคลที่แสดงในแอปพลิเคชันสามารถเข้าถึงได้โดยเจ้าของข้อมูล และผู้มีอำนาจตามกฎหมายในการเข้าถึงข้อมูลเท่านั้น โดย สพร. มีมาตรการที่มีความน่าเชื่อถือสูง และรัดกุมในการพิสูจน์และยืนยันตัวตนผู้ใช้งาน และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เชื่อมโยงและนำส่งผ่านระบบ

⏺︎ กลุ่มคำถามเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการที่รองรับ

คำถาม แอปพลิเคชันทางรัฐรองรับ OS อะไรขึ้นไป ทั้ง iOS และ Android

คำตอบ สำหรับเวอร์ชัน iOS รองรับ iOS 14.3 ขึ้นไป สำหรับเวอร์ชัน Android รองรับ Android 6 ขึ้นไป

คำถาม หากโทรศัพท์มือถือที่ใช้เป็นรุ่นเก่า ไม่ได้ใช้ระบบปฏิบัติการในเวอร์ชันที่กำหนดจะทำอย่างไร

คำตอบ ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันที่เก่ากว่าที่ระบุอาจมีประเด็นด้านความมั่นคงปลอดภัย มีความเสี่ยงต่อการถูกติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ ขอให้ท่านอัพเดทระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบัน

คำถาม ใช้โทรศัพท์ ยี่ห้อ Huawei แล้วไม่สามารถทำการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทางรัฐได้

คำตอบ ขณะนี้สามารถดาวน์โหลดใช้งานได้แล้ว ดูข้อมูลได้ที่ https://xn--72cst3czdd.com/thangrath-huawei/

คำถาม หากประชาชนที่ใช้โทรศัพท์มือถือที่ใช้ระบบปฎิบัติการ Harmony หรือโทรศัพท์ยี่ห้อ Huawei มีการลงโปรแกรม Gbox, Livehouse, Gspace จะทำให้ช่วยดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทางรัฐได้ไหม

คำตอบ ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์แต่ละเครื่องไม่สามารถการันตีได้

คำถาม ทำไมไม่สามารถติดตั้งแอปทางรัฐได้ ทั้ง ๆ ที่ใช้ระบบปฏิบัติการล่าสุดแล้ว

คำตอบ สมาร์ตโฟนของท่านอาจมีการตั้งค่าบางอย่างที่มีความเสี่ยงต่อการถูกโจมตี หรืออาจมีซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ – ขอความกรุณาท่านแก้ไขการตั้งค่าดังกล่าว หรือลบซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ออกจากเครื่อง (รายละเอียดเพิ่มเติม)

⏺︎ กลุ่มคำถามเกี่ยวกับการสแกนหน้า

คำถาม ขึ้น expected a boolean but was Null at path$.Result.one to one verified ตอนสแกนหน้า

คำตอบ เกิดจากระบบเกิดขัดข้องในบางเวลา รบกวนท่านดำเนินการสแกนหน้าใหม่อีกครั้ง

⏺︎ กลุ่มคำถามเกี่ยวกับการสมัครและยืนยันตัวตนผ่านระบบปฏิบัติการ Android

คำถาม ทำไมระบบขึ้นว่าเคยสมัครแล้วหรือเคยลงทะเบียนแล้วทั้งที่ไม่เคยสมัครเลย (เคสนี้เกิดจากผู้ที่เคยสมัคร Digital ID มาก่อน)

คำตอบ ขอให้ท่านทำการกดที่ไอคอน “ลืมรหัสผ่าน” และทำตามขั้นตอนที่ปรากฎบนแอปพลิเคชันไปเรื่อย ๆ เมื่อได้รหัสผ่านใหม่แล้วให้ทำการเข้าสู่ระบบและทำการลงทะเบียนได้ตามขั้นตอนปกติต่อไป

คำถาม ยืนยันตัวตนผ่าน ThaiD แล้วหน้าจอวนเด้งมาที่หน้าแอปสโตร์อีกไม่ไปไหน รวมทั้งการยืนยันตัวตนตามช่องทางปกติที่เจอหน้าจอวนเด้งมาที่แอปสโตร์ ต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป

คำตอบ รบกวนให้ท่านทำการเปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้น (Default Browser) บนมือถือดังนี้

1. ไปที่การตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู แอปพลิเคชััน (Apps)
2. กดที่ไอคอน 3 จุดด้านขวาบน (Three Dots, Ellipsis, More Options) เลือก แอปพลิเคชันเริ่มต้น (Default Apps)
3. เลือก แอปเบราว์เซอร์ (Browser App)
4. เปลี่ยนเป็นแอปพลิเคชันที่ต้องการ (ในที่นี้เลือกเป็น Chrome) เสร็จแล้วจึง กลับไปทำการสมัครและยืนยันตัวตนใหม่อีกครั้ง

คำถาม เข้าแอปพลิเคชันไม่ได้มีแจ้งเตือนบอกว่าตรวจพบการบันทึกหน้าจอทั้งที่ก็ไม่ได้กดบันทึก

คำตอบ กรณีระบบพบการ sharing หรือบันทึกหน้าจอระหว่างการใช้งานทางรัฐจึงทำให้ ระบบระงับการใช้งานเพื่อความปลอดภัยของท่านและจะไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้จนกว่าจะปิดโปรแกรมการบันทึกหรือsharing หน้าจอเบื้องต้นแนะนำให้ดำเนินการดังนี้

1. ให้หยุดการบันทึกหน้าจอ
2. ตรวจสอบแอปพลิเคชันที่ไม่น่าไว้ใจและลบออก
3. หากไม่หายให้ลองปิดเปิดเครื่องใหม่เพื่อ disconnect ในกรณีที่ท่านอาจจะถูกใช้แอปพลิเคชันบางอย่างควบคุมหน้าจออยู่

คำถาม เข้าใช้งานแอปไม่ได้ขึ้นว่า Root Jallbreak หรือขึ้นว่า “ทำไมเข้าใช้งานลงทะเบียนไม่ได้ขึ้นว่าแอปถูก ดัดแปลงไม่สามารถเข้าใช้งานได้”

คำตอบ รบกวนทำการตรวจสอบว่าโทรศัพท์ หรืออุปกรณ์ที่ท่านใช้มีการ root หรือไม่ สามารถตรวจสอบได้ผ่านทางแอปพลิเคชัน ‘Advanced Root Checker’ ให้ท่านทำการดาวน์โหลดและติดตั้งผ่านทาง Google Play หากตรวจพบ ให้ท่านดำเนินการยกเลิกการ root หรือเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่มีความปลอดภัย และไม่ผ่านการเจลเบรคหรือรูท

คำถาม เข้าแอปพลิเคชันไม่ได้ขึ้นว่าให้ปิด USB debugging และ Wireless debugging ที่เมนูทางเลือกพัฒนาที่หน้าตั้งค่าในมือถือของท่าน

คำตอบ – Xiaomi/Realme/Redmi 1. ไปที่ “การตั้งค่า > การตั้งค่าเพิ่มเติม” 2. “การตั้งค่าเพิ่มเติม > ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์” 3. “ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา ซอฟต์แวร์” > กดปิด

– Samsung/Vivo/Oppo/infinix 1. ไปที่ “การตั้งค่า > ระบบและการอัปเดต” 2.“ระบบและการอัปเดต > ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา” 3. “ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา” > กดปิด

⏺︎ กลุ่มคำถามเกี่ยวกับการสมัครและยืนยันตัวตนผ่านระบบปฏิบัติการ iOS

คำถาม ยืนยันตัวตนผ่าน ThaiD แล้วหน้าจอวนเด้งมาที่หน้าแอปสโตร์อีกไม่ไปไหน ต้องทำอย่างไร และเคสที่สมัครตรงที่ทางรัฐเลยแต่เจอเด้งไปหน้าสโตร์

คำตอบ ขอแนะนำให้ตรวจสอบเวอร์ชันของแอปและทำการ update ให้เป็นปัจจุบัน เมื่อทำการดาวน์โหลด ThaiD พร้อมสมัครเรียบร้อยแล้ว ให้ทำการ restart เครื่อง 1 ครั้งเสร็จแล้วกดเข้าสู่แอปด้วย ThaiD จากแอปทางรัฐ และกดตามขั้นตอนที่ระบุในแอปพลิเคชัน

คำถาม เกิดวันที่ 29 กุมภาพันธ์ ใส่วันที่ไม่ได้เลื่อนเป็นวันที่ 28 ตลอด

คำตอบ ให้ท่านเลือกที่ปีเกิดก่อน แล้วเลือกเดือน และเลือกวันที่ 29 เป็นอันดับสุดท้าย

⏺︎ กลุ่มคำถามเกี่ยวกับปัญหาการใช้แอปพลิเคชันหลังจากทำการสมัครและยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว

คำถาม ยืนยันเบอร์โทรศัพท์ไม่ได้ (เคสนี้อาจจะเกิดเมื่อระบบขัดข้องเป็นบางเวลาและจะกลับมาใช้ได้หลังจากที่เราแก้ไขค่ะซึ่งใช้เวลาไม่นาน)

คำตอบ รบกวนลองใหม่อีกครั้ง

คำถาม โหลดแอปพลิเคชันเสร็จเข้าไปใช้งาน บางเมนูก็ขึ้นว่าไม่สามารถเชื่อมต่อได้ขณะนี้ หรือบางทีก็เกิดข้อผิดพลาดไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลได้

คำตอบ เนื่องจากบริการบนทางรัฐเป็นบริการที่เชื่อมโยงกับ ข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ ซึ่งบางครั้งระบบของทางหน่วยงานอาจมีการปรับปรุงข้อมูลเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กรุณาทดลองเข้าใช้บริการใหม่ภายหลัง

คำถาม เปลี่ยนแปลงข้อมูล ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล

คำตอบ สามารถดำเนินการแก้ไขได้ด้วยตัวเองที่ ตั้งค่า และไปที่ข้อมูลส่วนบุคคล

คำถาม ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบนแอปพลิเคชัน ทางรัฐ

คำตอบ เนื่องจากบริการทางรัฐเป็นบริการที่เชื่อมโยงกับข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ ซึ่งบางช่วงเวลาระบบของทางหน่วยงาน อาจมีการปรับปรุงข้อมูลเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กรุณาทดลองเข้าใช้บริการใหม่ภายหลัง

คำถาม ไม่สามารถ Download App ได้

คำตอบ ความต้องการขั้นต่ำ ระบบปฏิบัติการ Android Version 6 และ iOS Version 14.3 ขึ้นไป / สามารถ Download จาก Google Play หรือ Apple Store

คำถาม มีคำถามเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน

คำตอบ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ https://ทางรัฐ.com/user-guide/

คำถาม สอบถาม/ตรวจสอบข้อมูล การเข้าใช้งานแอปพลิเคชันทางรัฐ